员工满意度整体分析Р酒店员工整体满意得分是3.54分,高于平均3分,可以看出酒店员工满意度处于比较满意水平。其中对工作背景满意度最高,达3.98分;对工作回报满意度最低2.84分,还没过平均3分,处于一般满意以下。其余影响因素分数从高到低分别是工作群体3.92分、工作企业3.81分,工作本身3.26分。Р表3-1员工满意度影响因素得分Р排序Р影响因素Р单分Р平均分Р1Р工作背景Р工作环境Р4.64Р3.98Р工作的安全性Р4.33Р工作作息制度Р3.06Р2Р工作群体Р人员素质Р4.10Р3.92Р合作和谐度Р3.74Р3Р工作企业Р企业形象Р4.48Р3.81Р企业文化Р4.27Р企业管理制度Р3.31Р4Р工作本身Р工作的合适度Р3.40Р3.26Р工作的挑战性Р3.34Р责任匹配Р3.05Р5Р工作回报Р工作的认可度Р3.46Р2.84Р成长与发展Р3.28Р薪酬制度Р2.81Р3.3.3工作背景满意度分析Р表3-2工作背景满意度得分Р影响因素Р工作环境Р工作的安全性Р工作作息制度Р得分Р4.46Р4.33Р3.06Р在构成员工满意度中,工作环境分数位于榜首,平均分达到3.98分。这是由于酒店行业特殊性决定的,XX属于国际级酒店,该酒店又是五星级酒店,工作均在酒店里面,所以环境毋庸置疑是很高的分数。工作环境得分有4.64分位于各大细分影响因素之首。工作的安全系数也很高,因为涉及危险性工作并不多,基本上属于无风险行。有4.33分的较高分数。而相对工作环境中工作的作息时间一项,得分并不理想,原因在于酒店行业属于服务夜,而且因其特殊性,基本上是24小时需要有人上班,像保安、前台、宴会等都需要晚上工作。餐厅工作人员虽然有固定的工作时间,但是遇到特殊顾客和事情的话,基本上回出现很多临时加班现象。虽然加班时间不长,但是由于可能这些时候加班是没有补偿的,所以满意度处于相对较低水准。
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