念的转变,旅游开始成为了人们生活中的刚性需求, 旅游业的发展前途不可轻视。然而旅游业的发展离不开当地环境和配套产业的支持,酒店就正是支持旅游业发展的重要产业。根据调查显示,酒店每年的能源消耗占全年总支出额的10%,是酒店运营过程中仅次于人工费用的第二大支出费用。旅游业的发展自然也会带动酒店行业的兴起,同时国内、国际的贸易与交流也愈加频繁,给酒店行业带来了机遇当然也少不了挑战。酒店压低成本最根本的方法就是通过节能环保来降低能耗成本,这已经是酒店管理者达成的一种共识。作为高耗能产业,酒店必须从自身的各个角度来考虑能源节约和环境保护,例如将酒店所提供的日常用品进行低碳处理,最大限度的减少浪费。同时对服务设施进行改造,最大限度的保护周边环境。为当地旅游业的稳步发展提供良好的消费条件,酒店的环境和周边环境已经是酒店日常管理中不可或缺的一环了,而创造“绿色酒店”是环境管理的最终目标。 1.2研究意义 1.2.1理论意义绿色经济、绿色管理等相关理论研究引入我国时间相对较晚,我国的经济发展的过程中,早期的相关理论及概念并没有引起全社会的认同与共识,所以基础差、底子薄,而具体到我国消费者心理的绿色经济和绿色管理理论更是风毛麟角。目前国内的研究大多从社会企业的角度出发D1,带有一定局限性,但从顾客视角下这方面的研究还不多,尤其是对近些年才在我国兴起的经济型酒店这方面就更少。酒店作为第三产业,让顾客满意永远都是其服务和管理上宗旨所在。在管理学的研究课题中,顾客满意度始终是经久不衰的课题。顾客满意度的概念首先诞生于国外,然后被我国专家学者引入国内,参照其体系进行建模研究H1。国内学者多是从理论上进行分析研究,很少通过问卷广泛的搜集信息进行深入探讨研究。所以国内的顾客满意度研究案例较少。并且目前的研究数据主要通过问卷的发放获取资料的收集方式。基于上述观点,本文以M酒店的运营情况为研究对 2 万方数据
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