2.1销售中的产品质量投诉,经核实后按造成经济损失的50%处罚,发生100件以上的批量质量投诉,按造成经济损失的80%处罚。Р9.2.2常规异物(头发)投诉率在1/800000以内,不处罚,超过1/800000,经核实后按造成经济损失的50%处罚。Р9.2.3恶性杂质(碎玻璃、创口贴、螺丝、螺母、苍蝇、蚊虫)投诉,经核实后按造成经济损失的80%处罚。Р9.2.4公司分管副总经理接收到的来自于客户或销售公司关于服务质量的投诉,如因生产、包装、物流运输等工作不到位造成交货延误等,无正当理由的,给予相关单位每次不低于500元的罚款Р10本管理办法从颁布之日起实施。Р11相关记录表单Р附:相关表格Р投诉受理登记表Р投诉日期Р投诉者Р联系方式Р投诉内容Р喷码日期Р投诉要求Р联系地址Р备注Р投诉和调查处理粘贴表Р投诉日期Р投诉者Р性别Р联系电话Р联系地址Р投诉方式Р消费者身份证复印件粘贴处:Р相关投诉资料数码照片粘贴处:Р消费者出具县一级(或以上)医疗机构医疗证明、门诊病历、化验报告、医药费发票等,以及收到的公司赔偿物或款项的原始收据粘贴处:Р调查员在调查投诉实际情况时要求注意如下事项:Р请注意文明礼貌用语,并收回投诉实物,包括瓶、盖、商标、瓶贴、残留物等完整收回。Р取得投诉者的身份证复印件、收据、发票、医疗证明等(背面应有投诉人签名和日期)Р请务必逐条填写《消费者投诉和调查处理呈报表》,保持《粘贴表》的完整,并保证准确无误。Р投诉和调查处理呈报表Р填报人: 编号:Р投诉者姓名Р性别Р投诉时间Р投诉者电话Р投诉者地址Р投诉方式Р电话来函Р上门其它Р喷码日期字样Р投诉原因及要求Р实地调查情况(附表):Р投诉产品规格:Р投诉地区经销商名称:Р实际付款人:Р处理结果:Р 售后服务员:Р投诉实物回收情况:Р已回收未回收Р消费者对处理结果的意见:Р满意一般不满意Р售后服务部Р财务经理Р销售总经理
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