情况并标示不良原因,必要时召开专题品质检讨会,拟定处理措施,交责任单位处理.Р5.4.4改善对策研拟:Р5.4.4.1当责任部门负责人接获《客户抱怨/退货处理单》后进行原因分析,并与相关部门讨论拟定临时改善措施及长期改善措施,评估可行后按要求实施。Р5.4.5改善对策之执行: Р5.4.5.1由责任部门负责人依据《客户抱怨/退货处理单》上拟订的改善对策加以实施,并记录其执行后情形,作为以后执行类似工作的参考。Р5.4.6矫正措施效果确认:Р5.4.6.1 QE应对责任单位所实施的矫正措施进行效果确认,以避免类似问题再次发生;若确认效果不能达到预定目标时, 品质QE对责任单位发出《内部改善行动要求》,责任单位再次实施矫正措施.Р 5.4.7改善效果回复客户:Р5.4.7.1 QE以“8D”报告形式交销售部,并跟进改善措施实施情况,销售部及时回复改善结果给客户. Р5.4.7.2若客户退货后急需该产品时,业务员将信息反馈给客服部,客服部通知PMC清查库存品数量,OQC执行检验工作,如符合客户要求则立即安排出货。若库存数量不足补退货时,PMC应在最短时间内排定紧急生产计划,通知生产单位备料生产。Р5.4.8预防措施及标准化作业的制订:Р5.4.8.1对于重大的客户投诉事件,品质部应召开相关部门讨论问题的预防措施,必要时,形成标准化文件,相关责任部门依会议决定的预防措施予以执行,以保证改善措施的持续有效性。Р5.4.9记录归档:Р5.4.9.1凡与客户投诉问题相关数据资料由品质QE﹑OQC及相关责任部门根据《文件控制管理程序》、《记录控制管理程序》相关要求进行保留。Р6、相关文件:Р6.1《文件控制管理程序》Р6.2《记录控制管理程序》Р7、使用记录:Р7.1《8D报告》 7.2《客户抱怨/退货处理单》Р7.3《客户抱怨/退货处理跟踪表》 7.4《退货通知单》Р7.5《退货暂收单》
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