级机构客户服务水平和服务效果的考核指标。并将结果在系统内进行通报。РVIP贵宾接待室服务:Р设立VIP客户接待室:负责接待VIP客户高层回访、VIP客户座谈或上门办理保单手续。各分公司根据自身实际情况设立:A类机构要求设立独立的接待室,并有明显标志牌;B类以下机构要求设专门接待人员。Р专人接待:VIP客户上门回访或办理保单手续,客户资源部(室、岗)负责全程接待,并根据实际情况提前联系团险负责人、相关部门经理、跟进业务员参加会面。Р一站式服务:VIP客户上门办理保单售后服务手续,相关服务部门经理必须陪同(如因故未到,必须指定部门一名专人),全程跟进落实,直到将客人送到公司门外,目送客人离开后,才能回到办公室。Р贵宾服务:为VIP客户提供阅览、饮料、茶点服务。Р接待记录:客户资源部(室、岗)建立VIP客户来访接待记录制度,并将具体情况录入团险CRM客户关系管理系统。Р超值服务标准: Р健康顾问服务:Р每年为VIP客户提供一次三级甲等医院专家级标准以上的高级体检,或安排专家上门体检。同时根据体检结果,由医学专家提供一次医疗顾问服务。Р交流考察服务Р专项交流服务:每年由总公司组织,邀请VIP客户参加一次总公司顶级客户俱乐部交流活动。Р专项学习考察:每年由总公司组织,邀请金牌VIP客户参加小范围的国内外专项考察活动。Р全球礼宾服务。免费赠送平安礼宾卡,客户可以通过拨打95511,获得预订酒店、各种门票、酒水食物、鲜花、海外租车、高尔夫球场、SPA美容等各项服务。Р个人理财服务:为金牌VIP客户高层领导,设立平安个人理财顾问,提供专业个人理财咨询服务。Р平安内部媒体免费宣传:如免费在平安PA18网站提供金牌VIP客户信息宣传窗口,以提升客户的社会价值。Р跨地域服务:各级机构对平安系统内任何其他机构承保的全国性或区域性大型客户业务常规服务、增值服务及超值服务,自动纳入当地机构的服务范畴。
全文预览
