Р6、交付定金后为业主提供的后续银行按揭及签约服务,签约、付款、按揭等购房手续规范、便捷。Р7、签约后是否对成交客户进行电话回访。Р8、签约后客户是否仍可得到销售人员热情的接待和与疑问的解答。Р三、案场(接待、办公通道区域及样板房Р1、案场环境整洁;销售代表及时清理销售桌面; Р)环境及布置10%Р2、销售道具的管理:模型、电脑等清洁;楼书、认购书、合同范本等都公示并摆放整齐;销售柜台的物品放置整洁。Р3、执行日晨会制度,并于每日晨会期间由销售经理对员工服装、案场环境、销售道具等进行例行检查。Р四、培训、考核及日常工作配合度10%Р1、日常的职前、岗前、管理、销讲、设计理念等培训以及考核的执行情况,每次培训都做好资料留存。Р2、日常工作提交及流转的效率(如:购房优惠申请必须在签约前完成整个流程等);提交客户档案等资料以及客户信息录入明源系统的及时性、完整性与准确度。Р五、客户投诉处理20%Р1、销售管理层处理客户投诉问题的及时性及处理结果的满意度。Р2、对客户投诉案件受理登记及时录入明源;并及时向营销部提交。Р六、案场售后服务(正式签约至交房进户)15%Р1、客户部对售后客户进行电话回访过程中,客户对销售业务人员的服务满意度的调查情况。Р2、对调动、离职业务人员客户的售后服务及时跟进处理。Р七、准业主的关怀维护5%Р1、客户生日等时候短信祝福的及时性。Р2、推广活动后电话回访过程中销售员的说话态度及来电咨询的信息记录。Р八、其他Р(节点性)Р1、参加暖场活动策划、客户邀约、咨询及执行等方面的配合力度。Р2、项目交付系统工作的配合力度和执行及时性。Р3、参加临时性展会的情况:人员到位、分工;物料进场;展前培训;动员等一系列安排;业务人员的精神状态、着装、现场纪律。Р4、集中开盘时是否根据《销售百问》和统一口径的销售说辞对差异户型或户内不利因素进行提前告知,签约后集中电话回访。
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