经历:具有同岗位经验半年以上Р保Р洁Р岗Р基本要求:Р女不限;Р年龄50岁以下Р学历:初中以上Р技能要求“Р案场保洁岗:熟知药剂使用及工具使用Р案场绿化养护岗:熟知树木习性及绿化养护知识Р素质要求:具有亲和力,对保洁及绿化工作有认同感Р工Р程Р主Р管Р基本要求:男性五官端正Р学历:大专及以上学历(工程管理、土建专业)Р技能要求:Р具有土建专业证书;Р熟悉房屋建造质量标准;Р同岗工作两年以上Р素质要求:Р踏实肯干,具有亲和力及主动服务意识Р1.4.2案场基础作业岗通用行为规范Р通用规范Р参照标准Р1.4.3迎宾岗岗位标准Р1.4.3.1职责Р1)礼貌接待,敬礼引导;Р2)提醒销售代表客户到来;Р3)烈日或雨天主动为客户撑伞;Р服务流程Р阶段Р工作及服务流程Р班前阶段Р自检仪容仪表Р检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修Р班中工作程序Р服务流程Р客户送别Р引导进入销售厅Р敬礼Р提醒销售代表客户到来Р行为规范Р侯客保持有客到鞠热情指引销雨天、烈日Р标准站姿躬问好售大厅位置撑伞送客户Р工作要求Р注意事项Р1)迎宾岗当班期间许以跨立的姿势站在销售厅的外侧,为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确;Р2)有客人参观时,迎宾岗应距离客人1.5米时面带微笑,鞠躬问好;对客户所提的问题应及时的给予正确的答复;对于不能回答的事项,须引领至售楼案场Р由销售人员解答,统一说辞是:"对不起先生/小姐,您提的这个问题我请专业的销售人员为您解释"Р3)对于前来参观的客户,迎宾岗须随时观察其动向,对于同行的老人与小孩要特别关注,及时提醒,注意收集客户的意见与建议,并及时汇报.Р4)配合保洁岗位对对其岗位周边环境进行监控,发现问题及时通知相关人员进行处理.Р5)对于雨天或烈日天气要给客户提供帮助.Р下班程序Р填写交接记录并参加班后小结Р1.4.4保洁岗岗位标准
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