鞠躬欢迎 10 客户走到身边,起身 10-30 度鞠躬迎接。 1 、客户进入销售展厅,未起身鞠躬迎接扣 6 分; 2 、客户进入销售展厅,未起身 10-30 度鞠躬迎接扣 4 分。 4 热情自我介绍 10 交待自己姓名、部门、职务: 我是销售\ 服务顾问*** , 很高兴为您服务! 1 、未交待自己姓名、部门、职务扣 6 分; 2、“很高兴为您服务”- 用语不规范的扣 4 分。 5 左侧前引领 10 走在客户的左侧前方, 保持一臂的距离, 眼睛余光留意客户的位置。 1 、未引领客户扣 6 分; 2 、其他未执行扣 4 分。(保持一臂距离,眼睛余光留意客户的位置) 6 邀请入座 10 用手指示,为客户轻轻拉出并扶住椅子; 1 、未主动邀请客户入座扣 6 分; 2 、未为顾客拉出椅子扣 3 分; 3 、其他未执行扣 1 分。 7 俯身递送饮料 10 俯身将茶杯置于客人右前方,右手五指并拢示意,使用“请用茶”或“请用饮料”的手势和敬语, 然后点头示意退下; 1 、俯身将茶杯置于客人右前方未执行扣 6 分; 2 、未使用“请用茶”或“请用饮料”敬语扣 3 分; 3 、其他未执行扣 1 分。 8 临时离开致歉 10 如有事需要临时离开,向客户致歉并说明离开时间, 离开时间尽量不超过 10 分钟,如果超过承诺时间, 应及时向客户说明并致歉。 1 、如有事需要临时离开,未向客户致歉并说明离开时扣6 分; 2 、离开时间超过 10 分钟扣 3 分; 3 、其他未执行扣 1 分。 9 双手递送资料 10 双手将资料拿在胸前递出, 不可一只手拿资料, 更不能直接往对方手里去放资料。双手将资料递出未执行扣 10 分; 10 送别语 10 向离去的客户挥手示意,并问候客户“感谢惠顾,祝您行车平安! ” 1 、未向离去的客户挥手示意扣 6 分; 2 、未问候客户“感谢惠顾,祝您行车平安! ”扣4分
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