利于提高企业员工的凝聚力我们对顾客的含义的理解是广泛的,因为顾客既可以是企业的外部顾客,也可以是企业的内部员工,顾客忠诚不仅要追求外部顾客对企业的忠诚,也要追求内部员工对企业的忠诚。在一定程度上来说,员工的忠诚比外部顾客的忠诚所具有的作用更大。因为企业的产品和服务是从内部员工的行为传递给顾客的,当内部员工对企业忠诚的时候,则会努力用自身的良好行为为企业的顾客提供最佳满意的服务,这样就会感染到顾客,从而使得顾客对企业的忠诚。所以,在企业中积极灌输顾客忠诚观念,对内部员工进行关怀政策,给员工自己施展个人能力和发展空间的机会,以此提高员工的工作积极性,使得内部的凝聚力进一步地提高。有利于推动社会的“诚信”建设以顾客忠诚作为企业发展的起点和经营活动的目标,就可以不断地促进企业追究更高的目标,从而为社会创造更多的物质财富。同时,企业以顾客为中心的理念的贯彻,不仅能够带动企业建立起诚实守信的经营管理机制,也能够增强内部员工的服务意识和道德意识,并在某种程度上杜绝制假售假、欺瞒诈骗的不道德行为及违法行为,便利于推动社会的“诚信”建设。以下是SWOT分析法对我国大型连锁超市顾客忠诚度偏低原因的分析:内部能力外部因素优势(Strength)劣势(Weakness)·顾客是各大型连锁超市的关注焦点;·作为大型连锁超市,它们拥有公众的信任度;·顾客对大型连锁超市的亲近感与归属感;·将大型连锁超市价格、特色清晰化,明确企业品牌形象;·大型连锁超市对顾客忠诚度进行持续的跟踪调查;·大型连锁超市应规范布局,合理陈列商品;机会(Opportunities)SOWO·在全球经济一体化和知识经济的体制下,顾客对大型连锁超市的需求日益增加;·大型连锁超市从价值、系统、人这三方面来提高顾客的满意度;·确定顾客的取向和需求;·控制产品质量和价格;·提高顾客转换成本,减少顾客退出,保证顾客对本企业的产品的重复购买;
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