竦纳唐芬灿锌赡是适合的书和光盘,因为通过网络可以很大的降低消费者的搜索成本;而小型的数码产品也可能成为缱由涛竦慕灰咨唐贰W苤珺电子商务模式的交易商品一般都不会受到库存的限制、不需要完全真实感受其实体形态、不需要试用、并且能够通过电子化的渠道传输或者是经得起长时间配送的。.顾客忠诚的概念顾客忠诚度的定义有很多分歧:将顾客忠诚定义为连续三次购买;蚴墙涠ㄒ逦A拇喂郝颍和压郝虮壤魑6灾页系男形P圆馑悖野严颜咧页分为对制造商品牌和销售商品牌的忠诚;把顾客忠诚认为是不可能引起转化行为的外部环境变化和营销活动影响的,在未来持续购买所偏爱的产品或服务的内在倾向和义务;葡胰衔?梢酝ü丝痛犹囟ǖ牟坊蚍窆┯ι棠钦衷俅喂郝虻钠次水平及对他人的影响程度来衡量顾客忠诚。本文中将顾客忠诚度定义为顾客在满意的前提下,对经营性组织机构以及其产品或者服务形式信任的基础上,持续重复购买相同经营性组织机构的产品或服务的向映:提升我国缱由涛衿笠倒丝椭页隙鹊牟呗匝芯.Р圆回圆囤.顾客忠诚的分类&提出了一个基于顾客重复购买意向和重复购买行为的理论框架U飧隼砺劭蚣芸悸橇斯丝吞刃纬傻闹苯忧耙蚝涂赡芏怨丝吞然蛘吖丝托为产生调节作用的关键要素。他们认为只有当顾客的重复购买行为伴随着积极地态度取向时才能产生真实的顾客忠诚。每一种类型的顾客忠诚以及他们各自的具体特征如下表所示。不忠诚虚假忠诚潜在忠诚持续忠诚情感忠诚低高购买行为低频率的重高频率的重低频率的重复购高频率的重复购复购买行为买行为或不购买买行为综合表现很少或从不经常惠顾并希望惠顾并购买对企业和产品、惠顾,也不想购买企业的企业的产品、服服务有很高的情产品、服务,务,但是条件不感忠诚度,不断但情感忠诚允许。重复购买。度低。笔者认为,顾客忠诚依其程度的深浅,可以分为四个不同的层次缤糽所示惠顾。忠诚层次由到表怨丝椭页系姆掷图忠诚层次图’冶鲁鲁连平制胜之法【炕礣业⋯版社年掳&,篢甁
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