驾驶员出车或车辆停放期间发生车身刮花事件的,经交通部门判定驾驶员应承担责任的,每次扣除绩效分2分。4、驾驶员出车时或停放车辆违反规章制度的,每次扣除绩效分2分。(4)车辆卫生(20分):驾驶员出车前和回站后需对车辆进行清洁,考核具体事项如下:1、车辆服务时,客户投诉车辆卫生差的,一次扣除驾驶员绩效分5分。2、车辆停放期间,车内发现遗留垃圾(槟榔渣、烟头、烟灰、纸屑等)或不整洁的,考核车辆上次外出驾驶员,每处扣绩效分1分。3、车辆停放期间,车身不整洁的,考核车辆上次外出驾驶员,每次2分。(5)其他规定(20分):1、驾驶员公车私用,私自驾车外出的,每次扣除绩效分5分。2、驾驶员服务客户时严禁主动询问客户私事,每次扣除绩效分2分。3、客户投诉每次扣除驾驶员绩效分5分。4、驾驶员出车前需对车辆配置及时更新,未更新的每次每项扣除绩效分1分。(6)客户评价(10分):根据每月客户评价平均星级计算绩效得分。按照百分比换算,五星为100%。例:平均星级4.6星,驾驶员得分10*4.6/5=9.2分。四、考核程序1、考核在每月月底进行,中心工作人员不定期对车辆及驾驶员进行检查。2、主管领导依考核制度评分标准做依据,对照工作人员检查结果对驾驶员进行考核。3、考核结束时,考核结果发放至每个驾驶员,驾驶员如有异议,可向主管领导求证。五、考核结果及应用(1)考核综合评分驾驶员按照规定考核后得分:90~100为优秀,80~90为良好,70~80为合格,70以下为不合格。(2)绩效奖惩1、对考核评分优秀的驾驶员奖励400元绩效奖励(转载于:)2、对考核评分良好的驾驶员奖励200元绩效奖励3、考核评分不及格的驾驶员考核200元绩效。(3)每年度调薪时,将根据每月驾驶员考核评分结果,决定调薪幅度。(4)对考核评分不及格的驾驶员,中心对其再次培训。(5)对连续3次考核评分不及格的驾驶员,按制度给予辞退处理。
全文预览
