本职工作Р工作责任感Р4%Р工作认真,勇于承担责任Р服务Р技能Р及工Р作业Р绩Р卫生合格率Р10%Р90%≤R≤100%Р80%≤R<90%Р70%≤R<80%Р60%≤R<70%Р服务设备Р设施完好率Р10%Р95%≤R≤100%Р85%≤R<90%Р75%≤R<85%Р70%≤R<75%Р客人委托Р服务及时率Р10%Р在规定的时间内完成Р对客服务Р差错次数Р10%Р不得高于次Р经营成本节省率Р10%Р经营成本节省率达到%以上Р客人有效Р10%Р不得低于件Р投诉件数Р服务Р能力Р专业知识水平Р5%Р全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范Р语言表达能力Р15%Р辞能达意,有条理,具有一定的谈判技巧Р综合分析能力Р10%Р对工作中出现的问题做出准确的分析与判断Р第7条绩效申诉Р被考核者若认为考核结果不符合实际情况,可于绩效反馈后7个工作日内向直属上级或人力资源部申诉。被考核者进行绩效考核申诉时,需填写“绩效考核申诉表”,“绩效考核申诉表”如下所示。Р绩效考核申诉表Р申诉人Р所在岗位Р所属部门Р申诉日期Р申诉事由Р处理意见Р或建议Р受理人签字: 受理日期:Р处理结果Р申诉人意见Р第4章绩效考核结果的运用Р第8条本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据和具体应用。Р(1)培训Р酒店人力资源部或客房部经理根据员工考核结果,吸取教训,总结经验,寻找员工工作中的不足之处,编制相应培训内容,适时提供培训,提高工作技能。Р(2)调动调配Р管理者在进行人员调配岗位或工作调动时,应参考绩效考核结果,把握员工适应工作和适应环境的能力。Р(3)提薪及奖励Р根据员工的绩效考核结果,结合酒店的薪酬制度,给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。Р第5章附则Р第9条本制度自颁布之日起生效,每年修订一次。Р相关说明Р编制人员Р审核人员Р批准人员Р编制日期Р审核日期Р批准日期
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