万家。四.美团与百度糯米网的客户开发与保持策略(一)美团的客户开发与保持策略1.基本简介美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准,作为一家本地化服务类电子商务企业,美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者,并追求低成本、高效率,不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣:一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南,另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣;同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。美团网的战略目标是争做第一,服务祝好,向消费者承诺团购无忧,并始终遵守着消费者第一,商家第二,美团的原则,就让美团在成立之初就有着良好的口碑和信誉。2.客户开发策略美团的客户目标群体为18到40岁有接受一定文化教育的中产及中产以上阶成,这部分人有强大的消费能力,也是当今网民的主体,其客户定位是比较清晰的。美团网将顾客细分成两类,并不一味的在网上对已有顾客进行强力的网络营销,而是针对不同的顾客构建不同的营销模式,具体为:线上顾客,线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客。线下顾客,和线上尚未进行消费的顾客构成美团的潜在客户群体,对于这类顾客,美团充分利用现有的顾客网络进行顾客关系营销,推出返利活动进行市场推广,人们可以通过这些平台把美团介绍给更多的人。为了更好地服务用户,美团网除了严格的商家审核之外,还投入千万元进行呼叫中心建设,同时率先推出“7天内未消费,无条件退款”、“消费不满意,美团就免单”和“过期未消费,一键退款”等一系列消费者保障计划,构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系,为用户提供最贴心的权益保障,免除消费者团购的后顾之忧,让消费者轻松团购,放心消费。承诺团购无忧(1)“7天内未消费,无条件退款”计划美团网承诺,凡是在美团网申请团购成功的消费者,7天之内如有特殊情况尚未消费美团券,均可以致电美团网客服反应事实情况,经核实符合退款标准的,美团网会在第一时间给消费者退款。
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