但是投入仍比较小。事实上,在门诊导诊上提高投入水平,能够在短时间内起到显著的变化,并且对门诊就诊等其他诊疗工作也会带来相应的好处。整个医院会形成良好的就诊风气,构建和谐的医患关系。细节护理是保证护理安全,提高护理服务质量和患者满意度,提升护理诚信度的先决条件[5]。而细节服务也是在医院其他科室已经开始运用的一种服务方式,美国等发达国家也在开展门诊细节服务,那么我们可以在开展的过程中向其他医院或者通过文献学习先进的经验来增加我们细节服务的质景,进而更好的开展工作。本次研宄结果也显示,观察组患者经过细节服务导诊后,患者的就诊时间显著缩短,就诊效率提高,医生能够在单位时间内诊治更多患者。同时,患者对服务质量也表现出较高水平。综上所述,细节服务管理从提升门诊导诊护理质量出发,切实规范了护理人员的服务行为,加强服务主动意识[6],我们可以将细节服务应用到我们医院的门诊导诊工作中来,为患者提供明确的就诊科室及医生,根据对患者所述的症状进行大致的判断为其选择合适的大夫就诊,显著提高了就诊的效率,缩短就诊时间,也能够构建和谐的医患关系。参考文献[1]刘秀红.细节服务在门诊导诊工作中的应用效果评价[J].中国继续医学教育,2016,8(31):224-225.杜海英.门诊导诊应用人性化服务的效果研究[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(47):9466-9467.黄蓉.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生标准管理,2016,7(17):255-257.王永华.门诊老年病人导诊工作流程的应用[J].护理研究,2016,30(3):379-380.王兵,曹晓冰,陈一.细节管理在军队老干部健康体检工作中的应用[J].海军医学杂志,2016,37(5):387-390.沈宁,周力,赵琳.项目管理在门诊导诊服务中的应用[J].护理研究,2015,29(8):3023-3025.
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