便患者饮用,备有雨伞、针线、轮椅、平车,方便患者使用。开展“假如我是一个就诊病人”的活动,站在病人的角度,处处为病人着想,想办法为患者解决问题。Р 6 正确掌握沟通技巧Р 分诊护士接待患者时的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神等称为非语言沟通。微笑使人感觉亲切、消除陌生感,增加对护士的信任。护理实践中沟通的主要方式是交谈,也就是语言性沟通。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的,这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式,应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识,以此增加患者的信任感。Р 7 保持良好稳定的情绪Р 护士的情绪状态,对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士,可以稳定患者的情绪,取得患者的主动配合。分诊护士应当加强心理控制,培养自制力,做到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪,做到急事不慌、纠缠不怒,始终保持良好的情绪状态。总之,分诊护士不再是单纯的叫号护士,而是医院护理的重要一环,是具体体现医院优质服务的窗口。Р 8 体会Р 优质护理服务活动开展以来,我们加强了与患者的交流沟通,融洽了护患关系,营造了充满关心、爱心和责任心的护理文化氛围。患者及家属对门诊护士的工作满意度进一步提高,拉近了护患之间的距离,形成良好的互动,保证了门诊工作的优质、高效、安全,使患者在门诊挂号分诊中享受到最优质的护理服务。Р 参考文献Р [1]邓燕妮.创优质服务提升医院形象[J].中国医药导报,2009,6(31):144. Р [2]薛玉萍,张桂仙,高振丽.倡创优质服务树窗口形象[J].中国医学创新,2009,6(26):154. Р [3]方逸.综合性医院门诊预约挂号服务措施的探讨[J].江苏卫生事业管理,2011,22(119):64. Р [4]邱访.持续优化挂号工作提高门诊整体工作效率[J].现代预防医学,2008,35(5):892.
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