议,一方面做好服务和必要的解释工作,另一方面及时将患者的意见反馈给医院有关部门或领导,及时整改,以进一步提高医院的医疗服务质量,针对门诊患者病重多,来源广的特点,导医护士根据患者多发病,常见病适时对患者进行健康教育,耐心解释患者提出的各种问题,包括服药、休息、运动等满足他们对医疗卫生知识的需求。Р 4 增加服务意识,提高满意度对于前来就诊的门诊病人我们要做到四个第一,四个千方百计。(1)把患者的需求作为第一选择,千方百计确保患者就医方便。(2)把患者的病情作为第一考虑,千方百计保证患者诊疗需要。(3)把患者的反映作为第一信号,千方百计为患者排忧解难。(4)把患者的满意作为第一标准,千方百计提高医疗服务质量。[4] Р 5 有效的护理安全管理卓越的医疗质量是医院管理的目标和核心,而医疗质量的基石应体现在“患者安全”,“物品安全”,“环境安全”。因此在改进工作阶段,一定要围绕护理安全这个核心来完善各项工作制度,流程。Р 小结Р 质量是医院的生命,护理质量是一个连续动态的过程,离开了护理质量就意味着护理管理工作失控,通过不断扩大导医服务的内容,提高服务的内涵,逐步完善门诊的整体护理,大大方便了患者,缩短了就诊时间,减少投诉,医院窗口的形象才得以改善,只有对质量进行持续监控和改进,才能及时发现护理工作中薄弱环节及形成原因,才能提高患者满意度,并确保全程质量的提高。Р 参考文献: Р [1] 雷冬英,韩蔚.加强医院信息化管理促进护理工作新局面[J].护理进修杂志,2009,24(14):1265 Р [2] 王辉娥.持续质量改进在护理带教中的运用[J].护理研究,2005,19(10c):2248 Р [3] 郭子恒.医院管理学[M].北京:人民卫生出版社,1990:46 Р [4] 平杰,谢鹏,胡兴茂.强化医院质量管理,保障医疗安全[J].解放军医药杂志,2011,12,23(6)
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