难免会处处感到陌生,因而小心翼翼,茫然不知所措,但又希望就诊过程一切顺利。因此,患者对门诊护士在挂号、导医、分诊过程中的服务态度十分在意。而护士服务态度的第一表露是护士的面孔。我们倡导用护士的微笑消除Р患者的疑虑,赢得患者的信任,不让患者带着疑虑就诊,在工作中我们体会到微笑服务能体现护士对患者的关心,使患者获得亲切、获得受到礼遇的感受,拉近医护人员与患者之间的距离,起到了调整患者心态的作用,增强患者对医院的信任感,帮助患者与医护人员进行更好的沟通,让患者在感受关爱中得到心理支持,获得希望,从而对医护人员产生高度的乃至绝对的信任乃至“性命相托”,帮助患者坚定战胜疾病的勇气,用乐观向上的人生态度正确对待疾病。一位外地就诊患者被确诊为颅内恶性肿瘤后在我院接受了手术治疗,出院前曾说“当我得知患了恶性肿瘤时已丧失了治疗的信心,但当我看到门诊护士用诚恳微笑的语气劝我接受教授对我提出的手术治疗方案时,我从她的微笑中看到了希望。”Р2.微笑服务展现了护士的美好的职业形象Р2.1 微笑是护士职业形象美的外在表现?2.2 微笑是护士职业形象内在美的体现?2.3 微笑的内在美与外在美的完美结合是护士职业形象美的最佳体现Р2.1微笑是护士职业形象美的外在表现,体现了对患者诚挚的关怀Р微笑服务使护士的职业形象美得以提炼和升华。门诊护士的微笑服务是医院形象的展示,护士的形象塑造也是在树立医院的品牌。护士善良的救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲,这也是护士职业形象美的表现,这种态度在一定程度上是通过护士的面部表情传递给患者的。我们在为患者提供就诊服务的过程中体会到护士祥和甜美的微笑表情能充分体现护士对患者的诚挚关怀与殷切爱意,能给患者信任与安全感,消除患者的忧愁,使患者能够以合作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目。我院门诊至开诊以来没有出现过因护士的服务态度而受到患者投诉的事件。
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