。因此,优质服务不仅完善了护理人员的心理素质,还增强了患者对护理人员的信任,提高了医院的形象和声誉。Р 4)提高了门诊护理人员的业务素质Р 扎实的专业理论和精湛的操作技术是门诊护理人员进行工作的基础。护理人员向患者提供优质服务的同时,增强了自身的责任感和应变能力,并学会了以精湛的专业技术和良好的理论知识来为患者及其家属讲解医疗知识、宣传健康教育。Р 5)优质服务有利于提高门诊护理人员的工作效率和护理质量Р 在开展优质护理服务的过程中,通过强化对护理服务的管理、培训以及多层次的实践,护理人员深刻的认识到优质服务在医疗护理工作中的作用。特别是在门诊护理工作中的,优质服务起到了决定性作用。随着优质服务的深入开展,护理人员持续不断的开阔了视野、创新了工作理念,并在日常工作中积极地为伤病患者提供人性化服务,满足患者的需求,从而大大的提高了护理质量和工作效率,这不仅为患者创造出良好的就诊环境,还帮助医院树立了良好的信誉和形象。Р 提供优质服务的最终目标就是:让患者满意、让社会满意、让政府满意。在提供优质服务的过程中,护理人员不仅增强了自身的责任意识,融洽了护理人员和患者之间的关系,还赢得了患者对医院的信任和尊重,同时也丰富了护理人员的阅历,提高了护理人员自身的综合素质水平。总而言之,只有开展优化服务,提高服务质量和水平,才能进一步深化“以病人为中心,病人至上”这一服务理念,才能让伤病患者真正的得到实惠,才能取得优越的经济效益和社会效益,进而才能实现“让患者满意、让社会满意、让政府满意”这一伟大目标。Р 参考文献Р [1] 段丽丽.提高患者对护理质量评价的权重,建立科学的护理质量评价方法[J].中国护理管理,2009. Р [2] 范崇英.开展护理优质服务培训模式的实践与效果探讨[J].中国现代医药杂志,2010. Р [3] 辛静.门诊患者的心理护理[J].中华实用医药杂志,2009.
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