.2.2.2提高导诊护士的综合索质加强对护士专业知识的培训,树立〃以人为本〃的服务理念,提高护士的服务意识,使护士在服务中能以患者为中心,主动发现患者的需要,尽心尽力给予患者帮助。当患者前来就诊时,导诊护士应主动、热情询问患者需求,以更加方便的为患者服务。另外导诊护士还要热情回答患者的提问,对于超出自己职责范围的问题应主动帮助患者提问清楚,以更好为患者解决问题[2]。1.2.2.3加强门诊导医分诊力量选用一些综合素质较高、服务态度较好,沟通能力较强的护士担任重点科室的导诊工作,并实施以老带新的导诊形式,使年轻护士能更好地向优秀护士学习,并总结经验,以便更好的为患者提供服务。1.2.2.4塑造良好的门诊文化环境塑造良好的门诊的文化环境,为患者提供安静、有序、整洁、安全的就诊环境,注意就诊病房的良好通风性,并控制好适宜的温湿度,使患者在候诊或就诊时能保持良好的心理,有利于患者的顺利就诊与治疗。2结果在1862例患者中,全部患者对实施对策后的导诊服务工作均感到满意,满意度为100%o3讨论在门诊中,导诊工作是帮助患者顺利就诊的基本条件,其服务质量不仅直接反映出该门诊的服务质量,还反映出该医院的服务质量,因此在门诊中,必须要切实做好分诊导诊工作。门诊服务工作具有综合性、广泛性及协同性,而门诊服务工作的关键就在于掌握与理解患者的就诊需求与心理变化,通过采取缩短患者的候诊时间、提高导诊护士的综合索质、加强门诊导医分诊力量及塑造良好的门诊文化环境等对策,有效维持就诊秩序,使患者能在良好的导诊服务中顺利完成就诊,提高患者对导诊服务工作的满意度。参考文献:[1]吴小芳•门诊分诊导诊服务存在的问题与对策[J]•当代医学(学术版),2011,13(2):126-127.⑵徐凤荣,冯秀梅,王亚芬•门诊分诊、导诊护理纠纷防范与对策[J]・吉林医学,2013,(23)8:1560-1561.编辑/许言
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