可以在各个就诊环节完成缴费,大大节约了患者排队等待时间,方便患者就诊;完善退费工作流程,在保证财务安全的前提下,简化患者退费手续;引入自助挂号机,患者可实现自主建卡、充值、挂号等各项服务;与门诊部配合,在残疾人就诊、费用减免报销方面提供力所能及的方便。四、?定期进行业务培训与职业道德培训,全面提高业务水平医院组织相关部门对收款人员进行定期、不定期地培训,包括仪表、文明用语、收费操作规范、会计职业道德等。通过专业培训,培养一批具有良好沟通能力和解决问题能力的收费人员对工作人员定期的培训。工作人员要自觉遵守职业道德,端正服务态度,使用文明用语,杜绝生冷硬顶推现象。向服务要市场,向管理要效益。五、?积极探索新的门诊收款模式,满足患者多样化需求随着互联网、手机、电子金融等现代生活方式不断深入我们的生活,在保证财务安全的前提下,积极的研发新的门诊收款模式对于满足患者多样化需求效果明显。最近我院推出“掌上青医”就实现了智能分诊、手机挂号等功能,掌上实时挂号,后续升级版本可实现一站式预约取号,智能预约就诊提示、停诊自动短信通知、支付宝和交通银行网银在线支付等先进功能。门诊收款概念不再单纯限定窗口服务,也不再是单纯的“人”,现代工具的应用大大改变了传统的收款模式,医院也只有与时俱进,不断创新,才会更好地为患者提供优质服务。人人是窗口,个个是形象。只有以患者为中心,树立服务意识,善用沟通技巧,真诚提供优质服务,时时刻刻想患者之所想,急患者之所急,我们才会得到患者真心地认可,受到群众的欢迎,赢得医疗市场。参考文献:王永照,陈丽,于炳江,郝耀宗,张泽文,韩成禄.门诊预交金模式下的财务管理和报表设计探讨[J].商业文化,2011,(4):340青岛大学附属医院•智慧医疗掌上青医上线(EB/OL)•青岛大学附属医院网站,2014.(作者单位:青岛大学医学院附属医院山东青岛266000)(责编:若佳)
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