优质护理在门诊护理工作中的应用1PPT课件

优质护理在门诊护理工作中的应用Р儿科门诊李蓉Р随着社会发展的必然要求,患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术,同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随着医疗和护理体制的深化改革,以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。门诊作为医院工作的重要组成部分,是医院和病人接触时间最早、人数最多的部分,是对大量病人进行诊断、治疗的第一线。因此必须提高和加强门诊护理工作质量。Р引言Р依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识、培训教育先行、关注病人感受、以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。门诊护士是第一接诊人,是协调医患关系的桥梁,在门诊服务文化建设中起到重要作用。Р引言Р优质护理服务在门诊护理工作中具体实施办法Р门诊优质护理服务工作的重要环节Р目录Р门诊护理工作特点Р优质护理服务在门诊护理工作中的作用Р1Р2Р3Р4Р结束语Р5РCompany LogoР门诊护理工作特点Р诊疗时间短Р应急变化多Р诊室多、医生变换多Р诊疗环节多Р接待病人数量多Р人群杂、病种多РTitleР特点Р岗位多、工作杂Р优质护理服务在门诊工作中具体实施办法Р一加强门诊工作人员的培训? ? 为提供优质护理服务打下良好基础。对护理人员的培训主要体现在护理服务观念的改变。? 首先对所有的护士开展岗前教育工作,改变现有的服务理念和方法。护理人员要积极转变工作态度,变“被动服务”为主动服务”,变“要我服务”为“我要服务”。Р优质护理服务在门诊工作中具体实施办法Р主动? 宣教РYour Text hereР主动? 欢迎РYour Text hereР主动?巡视Р开展“三主动”护理活动Р优质护理服务在门诊工作中具体实施办法Р开展“五主动”护理服务Р主动?迎接Р主动?巡视Р主动?讲解Р主动?询问Р主动?解决