听下去,你会是什么感觉?这样做的结果会让对方更加愿意的把他内心的东西不断的告诉你,你了解的越多,你就越是能掌控整个沟通过程,当你把想了解的信息都了解了,之后想做什么都是比较容易的,也不会像案例中所说的造成王先生的委曲。4、沉默是金:当你理解了对方的谈话内容,正确把握了对方的情感,明确了你要提问的问题时,一定不要着急,等对方充分表达完后,再提出来。这样可以表示出你对对方的尊重,同时也避免打断对方谈话的思路。提问的时机也不可太迟,如果某个话题已经说过很长时间了,你再反过来提问,对方的思路会重新被打断,认为你没有认真倾听,并且也会延长沟通的时间,势必对你的沟通产生不好的影响。在案例中除袁主任和王先生之间存在沟通问题,赵主任和人事部也存在沟通问题,如果赵主任将王先生的情况及时上通知人事部,那么新上任的袁主任也不会认为王先生无故早退,公然违反公司规定,做出错误的处罚决定。倾听不是被动地接受,而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时,可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。倾听者不是机械地“竖起耳朵”,在听的过程中脑子要转,不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵,还要跟得上对方的情感深度,在适当的时机提问、解释,使得会谈能够步步深入下去。倾听,是一个渴望成功的人必须掌握的技能。当然,掌握倾听的艺术并不难,只要克服心中的障碍,从小节做起,肯定能够成功。作为企业的中高层经理,尤其要注重倾听技巧的修炼,这样你对自己的工作更能够游刃有余。事实表明,掌握倾听的技巧,有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听,这是一门艺术。以上都是讲倾听的好处,那就是仔细地倾听,有助于你圆满地解决问题。我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有沟通技巧中最容易被忽视的部分,一位优秀的经理人应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧?倾听是常常被经理人遗忘的技巧。
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