。另外, 不良??也会直???沟通, ?如?手?在?前、用手指指点点、用???人、?? 交?等,这些身体语言反?了对他人的不?、不?和??,??易?对方反感。?的来说, 和商业客户的沟通应????字原则, 那就是: 以善待人, 以情感人, 以理服人,以利动人。 3 案例?? ?样和客户沟通, ?个行业有?个行业的?点, 想要有一个公式来套套, ?难, 也不可靠。本在当前的经?环境下, 因为客户?来?难找, 也?来?难让客户感到?? , 企业必? 做出更多的努力?能?保客户体?是正面、?定且??重的(费??? ????, 2004 )。作为客户服务行业, 个人贷款业务部门每?面对不同的客户, ?么样能够达到良好的沟通效果, ?么样营造和?的???? , 是现?所有服务行业?要提升的重中之重, ?可能直???公司的短期业?或者?景发展, 从本案例出发, 至少可以?我们?来如下几个方面的??: 1 、加强与客户沟通。在对个人客户催收过程中会遇到形形??的人,在交往中一定要善于沟通,注意方式方法,以情动人、以理服人; 2、制定“一户一策”。个人不良贷款客户大多?是由于?种原因经?出现困难, 针对不同的客户采取不同的方法, 对于善意的?款人采取多种方式??避免?方损失, 对于有?不还的?ɑ,??依法处置; 3 、适时营销产?办理个人贷款时,注重业务宣传,遇到素?高、信?好的客户,积极营销理?金、网上银行、信用卡等业务,为客户提供全方?服务。参考文献杜慕群. 管理沟通[M]. 北京: 清华大学出版社,2009-11 陈端能, 董时珊. 商业银行个人贷款业务运行模式中外比较分析[J]. 中国市场,2007(14) 邓明志. 农行安顺分行个人贷款业务的现状、瓶颈及建议[J]. 贵州农村金融,2008(9) 费迪南德· 弗尼斯. 客户沟通 24 原则[M]. 北京: 中信出版社,2004-7
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