咨询答复行为,把误解引起的冲突消灭在沟通环节之前。通过集思广益对此类问题提供一个指导性的处理指南,可以有效集中和利用各人已有的经验资源,消除或减少业务办理中与纳税人的摩擦和冲突。2、增加纳税人自助办税设备,推广网上办税在与北京市西城区办税服务厅的交流中,他们为纳税人提供自助购票业务、自助认证抄报税业务、自助零申报业务等等,在方便普通业务纳税人同时,也可以有效减少特殊业务窗口的等待时间。同时要大力推广网上申报、网上认证等新型办税途径,最大限度地减轻纳税人和办税服务厅负担,降低办税成本。3、打造“网上办税服务厅”2010年5月20日,“江岸国税办税服务厅”博客在新浪网正式开通,短短几个月,就有近2000人的浏览量,随着内容的进一步充实,相信可以作为“江岸国税交流”等QQ群的有效外延,为征纳双方更好的交流平台。同时建立“纳税人咨询登记簿”。纳税人咨询的问题,当时不能完全解答的,事后要及时主动向纳税人提供完整的税法答案以及纳税建议,从需求和供给两方面入手,把办税服务厅建成纳税人税法服务中心。4、改善大厅的考核制度,强化轮岗工作机制规范、统一办税服务厅各项内部管理制度,特别是办税服务厅定期的人员交流制度、激励机制、岗责流程、考核办法等等,使向大厅“适当倾斜”的政策进一步落实到实处。特别是工作量考核办法的统一制定,现在全市各办税服务厅各自施行自己的一套考核办法,不统一也不方便操作,各岗位因为“一窗多能”,从CTAIS、防伪税控系统、出口退免税管理系统等多个系统采集数量,再人工分类汇总,考核工作量极大,希望可以由市局制定以电脑信息管理的考核软件,方便考核统计。建立办税服务厅人员定期交流轮岗制度。针对办税服务厅人员工作劳动强度大、工作枯燥、工作压力大等问题,在稳定办税服务厅人员队伍的同时,实行厅内各岗位之间或者与区局机关科室人员之间定期进行轮换交流,最大限度地调动办税服务厅人员工作积极性。
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