询服务,并在窗口设置导税标记;(二)导税员应具备一定的业务素质与处置能力,熟悉税收业务。第四条工作职责(一)引导纳税人到排队叫号系统取号;无排队叫号系统的,引导纳税人排队等候;(二)引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项;(三)辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料;(四)辅导纳税人正确使用自助办税终端或办税服务厅设施;(五)解答纳税人办税咨询,对能够立即解答的问题,应当场答复;对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题,主动引导纳税人到相关岗位咨询,或者留下纳税人联系方式,告知其具体的答复期限;(六)解答纳税人办税咨询,应以1236612366知识库为依据,做到回答准确、完整、及时;(七)办税服务厅应建立咨询服务台帐,对导税员当时不能解答,留下纳税人联系方式事后告知的,必须记录咨询事由、回复结果、回复时间、纳税人满意度等内容,要做好及时跟踪回访。同时,定期分析、总结、通报咨询服务台帐内容,找出热点、重点问题,为改进纳税服务工作起到指向性作用;(八)保证办税服务厅环境整洁,纳税人办税所需的设施和用品完备,税收宣传资料及各类表单完善,各类机器设备正常运行;(九)维持办税服务厅办税秩序,若发现有引发突发事件苗头的,应在第一时间向应急处置启动人报告。第五条工作要求(一)征收期和非征收期都应实施全工作日导税咨询服务。对于非征期办税服务厅纳税人确实较少的单位,可以由指定窗口人员兼职导税岗,但在导税台必须有标识说明;(二)工作积极主动,为纳税人正确导税,密切关注办税环境,维护好办税秩序;(三)着装规范,注意仪表,做到税容整洁,态度热情,举止端庄;(四)文明礼貌,规范服务用语,做到言语表达清晰,内容准确规范;(五)离岗时间超过5分钟,应有B岗顶缺,确保在岗状态。第六条本制度由浙江省国家税务局(纳税服务处)负责解释,自发布之日起施行。各市、县、区国税局可以根据本制度制定具体的实施办法。
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