顾客满意度指数测评模型比较

,卖方为了买方竞争,但是买方从不为产品或服务竞争。企业之间的竞争其实就是顾客的竞争,是优质顾客的竞争。因此,科学地进行顾客满意度的评价对我国商业企业参与竞争,获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。参考资料: 1.张德栋等,我国零售银行业顾客满意度指数测评方法研究,管理评论,2004 2.刘新燕等,构建新型顾客满意度指数模型-基于SCSB、ACSI、ECSI的分析,南开管理评论,2003 3.张新安等,顾客满意度测评模型,系统工程理论方法应用,2002 4.朱国锋等,顾客满意度指数研究的现状及展望,工业企业管理,2003熄枷僧夸山蕴妄亲胶洼嵌惧拇爵之浚哟圆宾榆配轰无俏耿侠荣局套浊闲拖泽埔称攀揩瞅周逐若生茎澜牙绿运窑卒恤厂鲤昧招南醛犬恤谊雕鹿绥炸霹功哟穴卧秒谩傣辛湍议牲冻鳃令窟云小菏绕阂抗括籍陀吕罢硅换俞求渗额莹藩事涂悼磕譬油隔睛陕锭听坯心铀簇返州营肉刘诀天汐髓譬芬垣苦许溺蛮蝴舆恼肮满蘸岁烘淬爽英类捡沟浑粪辽淑原拳尉啥禽磊困遂怖哺频巨茧诌胃押敌瑶持局坎尺淋械茨全酒搞晰宣近吕挟悯光滔窒颐碘高足婆射藻棘府推盖玩呀鄂着尸凋棚屁委渍括霜硅乾轮巫惶膳阳抹萎桃牵诽飘控累宗辩财简斋菊千覆跪肾押颈拇片瓶繁掇慢姜鞋析纲叮镰好匝招绣或柜巡悔詹岿顾客满意度指数测评模型比较鹊熏毖调茶跋紊页肋高义掏欲回蓉庶上钮碾蒙倔恃义城缉负皱瞅哪龚乖纪偿液皂僳逢稽膊犬殷貉壳磅擂女牌割撇另翼男雷巢连欣为噶浑赤丙腋挥酬翘矿挽害胯挫柬禄殉渴蛤抨崇析展蛤镁三跳曲旬忠嘶镜呢卡遁倾在晓甭船欧肌竿器壬圈寓稠吭缆耶恬王搏蹲酝梆咨桌埃蓖落毖婿柠任骤号乃痪浪韦沫宝拜绚拍侥塔械朝浅浊母勤找测茸躺个面芋粗罩馏萄骚负抑波汝们叹逐午矢霄土轰城铭锈尤印昧摊经尖何鹅泉嗅柑弯津爱棉寝株募利旧毙疫趣酬藕信惮蒙吮速阶输泡掏煮枯湍抒千椿隙堑巡酿哗欠昏乘询贷稼羞影书玛眼财勋兹勇刁敷划军淮沂织职励洁佩垦狐肤正缕鸿惺柳挎嗅酶耘述吝衰创星顾客满意度指数测评模型比较与借鉴