相关概念界定。本章介绍了顾客的分类;顾客满意、顾客满意度的含义及意义。最后总结了国内外顾客满意度模型。第三章:我国手机市场分析及手机顾客满意的博弈分析。本章对我国手机市场进行了分析,并运用博弈论的方法证明了对手机顾客满意综合评价的必要性。�髀���.��,Р研究的创新点��.�饕Q芯糠椒�第四章:手机顾客满意度的综合评价。本章首先构建了综合评价指标体系。对指标体系进行量化,并计算了指标的权重。最后运用模糊数学的方法对手机顾客满意度进行评价。第五章:手机顾客满意度模糊综合评价的实证分析。对某国产品牌手机进行综合评价,并对国产手机企业的发展提出了政策建议。第六章:结束语。对全文的内容进行了总结,指出了本论文的局限性以及未来的研究方向。第一,博弈分析法。本研究运用博弈分析法对手机顾客满意度进行分析。并提出手机企业增加诚信成本和提高顾客满意度的必要性。第二,问卷调查法。本研究运用问卷调查法确定四级指标权重和四级指标的隶属度矩阵。第三,层次分析法。本研究运用层次分析法确定二级指标和三级指标的权重。第四,模糊评价法。本研究运用模糊评价法对手机顾客满意度进行综合评价并进行实证分析。第一,大多数文章都是运用文字指出评价顾客满意度的重要性。本人通过博弈论的方法,指出了手机顾客满意综合评价的必要性。第二,虽然在部分发达国家,顾客满意理论已经非常成熟,但在国内的手机行业,并没有完善的评价指标体系。评价手机满意度的指标有很多,如何进行建立并取舍指标是个难点。本文作者根据手机行业的特点,听取了专业人士的意见和建议,构建了手机顾客满意度综合评价指标体系。第三,在权重的确定方面,本文作者没有单一地使用某种方法,而是根据指标的数量及特点分别选择了顾客赋权法和层次分析法,发挥了各自的优点,避免了给被调查者增加过多的负担。第四,运用博弈论的方法指出国产手机厂商增加诚信成本投入和提高员工满意度的必要性。�髀��
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