庋芯肯肿醋芙施:M菩泄ü卜癯信抵贫龋.健全完善科学的决策制度;?蒲Ы定政府职能;谡裰幸刖赫疲.要建立和健全绩效管理机制;4俳朊裰诠低ǎ庑┐胧┪U棵盘嵘涔诼舛戎该了努力方向嘲。吴建南教授从借鉴美国政府顾客满意度指数的基础上提出,如果能够参照国际惯例,结合我国的实际情况,构建一个具有中国特色的顾客满意度测量体系对我国政府部门“三个代表’’精神的落实、运行绩效及效率的提高以及公共责任机制的建立具有很大的意义,并对我国政府部门顾客满意度指数的构建提出了几点建议:χ贫ㄏ嘤Φ姆煞ü胬丛际.应分阶段、分层次进行;Ω莶煌淖橹植煌墓丝腿海.测量过程应由独立的中介机构来执行:哟笳窆ǹ5牧Χ龋庑┙ㄒ楦颐茄芯空竦墓满意度提供了很多有益的启迪学者郑方辉将公众期望、公众感知质量、政府形象作为公众满意的驱动因素,将公众抱怨作为公众满意的结果变量,并通过对广州省的个市阒及深圳两个副省级市,个地级市个县级亍⑹邢角⑾丶妒小⒆治县泄诼舛鹊鞑椋辛耸抵ぱ橹。国内外对政府顾客满意度测评研究取得了很多成果,在公众满意度内涵的界定、影响因素及提高公众满意度的具体途径等方面进行了初步的探索,但还未形成完整的体系,还有待更深一步的研究。同时,政府顾客满意度测评是一项系统的、复杂的工程,其中不仅包括测评前的宣传、调查问卷的设计和发放,还包括对调查数据的整理和测评结果的分析。如何保证测评活动有效的实施、调查数据的客观真实、测评结果的客观公正,是实践操作者面临的一个巨大的难题。我国学术界对公众满意度的研究仍处于起步阶段,政府部门尚未开展系统的政府顾客满意度测评,评价模式缺乏必要的统一。在测评模型构建研究方面主要是在借鉴国外顾客满意度测评模型的基础上并结合我国的实际构建起来的。虽然进行了许多大胆的创新与假设,但还有诸多不尽人意之处,例如各结构变量之间的关系很难理顺,结构变量设置的数目合理有待更进一步的验证。哈尔滨理笱Ч芾硌妒垦宦畚