》(JC/CX006-2017)Р《生产和服务提供过程控制程序》(JC/CX010-2017)Р《纠正和预防措施控制程序》(JC/CX016-2017)Р7. 相关记录Р7.1《顾客满意度调查表》(JC/CX012-01)Р7.2《顾客满意度分析报告》(JC/CX012-02)Р顾客满意度调查表Р记录编号:JC/CX012-01 填表日期:Р顾客名称Р顾客地址Р顾客电话/传真Р电子邮件Р顾客代表Р希望回复日期Р监视和测量内容(敬请客户填写)Р1.固定项目:(请在得分栏内给出你认为恰当的分数,并尽可能说明理由)Р序号Р监视和测量项目Р满分Р得分Р给分理由Р1Р产品质量Р40Р2Р交货及时性/准确性Р10Р3Р及时有效的纠正预防措施Р10Р4Р安全合适的包装Р10Р5Р客户服务人员能力、态度及礼仪Р10Р6Р与客户沟通频率和效果Р10Р7Р持续改进,满足客户新要求Р10Р合计Р100Р2.顾客其它建议(未完,可另附页):Р签字/盖章:Р 日期:Р测量方式Р□实地拜访□电话□传真□电子邮件□其它:Р测量人Р电话Р传真Р电子邮件Р审核/日期Р顾客满意度分析报告Р记录编号:JC/CX012-02 Р1.顾客满意度调查表统计:Р本次调查发出调查表份(占顾客总数的%),收回份(占发出调查表的%,占顾客总数的%),调查数据有效。Р在回收的调查表中,有份客户满意度评定为不满意,见附件。Р2.固定项目调查情况统计如下:Р序号Р监视和测量项目Р满分Р得分Р给分理由Р1Р产品质量Р40Р2Р交货及时性/准确性Р10Р3Р及时有效的纠正预防措施Р10Р4Р安全合适的包装Р10Р5Р客户服务人员能力、态度及礼仪Р10Р6Р与客户沟通频率和效果Р10Р7Р持续改进,满足客户新要求Р10Р合计Р100Р3.公司总的顾客满意度统计及等级评定:Р4.顾客建议及不满意综合分析,改进建议:Р分析: 审核: 批准:
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