是我自己的事薀1.顾客和同事的满意,是我的责任;每个人从自身作起,酒店才有提升和希望;蕿2.我们的工作就是服务,人人都是服务者;所以凡是能让顾客和同事满意的工作,都是我的职责,都是我份内的工作。螆六、我的态度螃在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护顾客和同事的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如 :芃询问式:“请问………” 荿请求式:“请您协助我们………” 袇商量式:“………您看这样好不好?” 羂解释式:“这种情况,是这样的………” 螃七、跟踪、追问、督促、反馈聿1.对于我提供过服务的客人和同事,我会一直跟踪他的满意度;蚅2.对于我转交过服务的同事,我会一直追问他提供服务的情况;芄3.对于我转交给他人代办的服务,如果还未提供,我会一直督促,直到事情已圆满解决;膂4.凡是别人交待给我的事情,我会及时向对方反馈,让对方放心。以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse.仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;merciales.仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.
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