动,地陪应如何提供导游服务?答:地陪应告知演出时间、地点和票价,可协助购票,但般不陪同前往。对于旅游者要求去不健康的娱乐场所,地陪应有礼貌地进行劝阻。17、导游员应做好哪些送站前的服务工作?答:核实交通票据:商定行李出房时间:商定集合、出发的时间;商定叫早和早餐时间;提醒结账;及时归|还证件18、导游员应做好哪些离店服务工作?答:集中交运行李;办理退房手续:集合登车。19、散客旅游的服务包括哪些程序?答:散客接站服务;散客导游服务;散客送站服务20、导游人员对旅游团中的儿童,应注意哪些接待技巧?答:注意儿童的安全;掌握“四不宜”原则;对儿童多给予关照:注意儿童的收费标准。21、接待有儿童的旅游团,应掌握好“四不宜”原则,是指什么?答:不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具:不宜突出儿童而冷落其他旅游者;即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动儿童生病,应及时建议家长带孩子去医院治疗,而不宜建议其给儿童随便服药,更不能将自己携带的药品给儿童服用。22、对高龄游客应注意怎样的接待技巧?答:妥善安排行程;做好提醒工作:注意放慢速度;耐心解答问题;预防游客走失;尊重西方传统。23、接待聋哑旅游者,导游人员应做好哪些服务?答:导游员应安排他们在旅游车前排就座,以便他们在导游人员讲解时可通过口形来获取信息。讲解时,应面向他们,并放慢讲解速度,使他们能了解更多的讲解内容。24、接待有视力障碍旅游者,导游人员应做好哪些服务?答:导游员应该安排他们]在旅游车前排就座,以便他们上下车便利:讲解时应主动站在其身边,讲解内容力求细致生动,口语表达更加准确、清晰,适当放慢语速:参观游览中,凡能触摸的事物和展品应尽量让其触摸。25、接待截瘫旅游者,导游人员应做好哪些服务?答:导游员应根据接待计划分析游客是否需要轮椅,如需要应提前做好准备。接团时,要与计调或有关部门联系,最好派有行李箱的车,以便放轮椅或其他物品。
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