即缴即查即用;考虑当前平Р 台处理能力问题,暂定最长不Р 暂不Р 缴费缴纳通信费立即生效超过3分钟,集团将另行修订该Р 对外Р 标准,进一步缩短该时限;客Р 户缴费成功后发送短信提示Р 原则上不超过3分钟;2009年底企业信息化部Р 暂不Р 销户业务受理后生效时间停机立即生效;费用结清后销户能力不具备的,不能超过10分Р 对外Р 钟Р 原则上不超过3分钟,2009年底Р 能力不具备的,不能超过10分Р 钟;在停机保号期间,客户不Р 暂不Р 停机保号立即生效能使用任何业务,中国电信保Р 对外Р 留客户号码使用权。办理当月Р 及停机保号期间相关费用以业Р 务规范为准Р超过信用Р 额度立即原则上不超过3分钟;2009年底Р 超过信用额度立即生效,呼入、呼暂不Р 移动生效,只能力不具备的,不能超过10分Р 出全部暂停对外Р 停复机欠费暂停时间能呼入不钟Р 能呼出Р 固话、宽带超过约定缴费期限30日只能呼入不能呼出是Р 移动暂停90日内仍未补缴费用自动拆机、销号是Р 欠费终止时间Р 固话、宽带暂停60日内仍未补缴费用是Р 原则上不超过3分钟,2009年底Р 暂不Р 停机复开立即生效能力不具备的,不能超过10分Р 对外Р 钟;Р 农村72小时内修复(特别偏远地Р障碍修复线路、网络修复时限固话、宽带≤20小时≤24小时≤48小时是Р 区可根据当地情况延长)Р 网络运行维护Р 事业部Р 对于当场能处理的障碍申告问Р 题,应该当场予以回复;如判Р 定24小时内无法解决的在投诉Р 障碍申告≤8小时≤24小时后按照该时限进行回应;各环是Р 节对上一环节的支撑时限类Р 似,且闭环处理;客户如无特Р 首次回应时限Р 殊需求,休息时间不做回应Р 对于当场能处理的客户投诉问Р 题,应该当场予以回复。对于Р投诉申告业务投诉≤24小时≤48小时不能当场处理的投诉问题,在是Р 不超过最长时限情况下首次回Р 应
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