蔼,待人诚恳,Р服饰庄重,整洁挺括,打扮得体,Р淡妆素抹,训练有素,言行恰当Р容貌表情明朗,面带微笑,亲切和善,端庄大方Р头发整理整洁,前发不覆额,侧耳不掩耳,后发不触领,男员工不得留鬓角,胡须,不允许在工作之时长发披肩。女员工应梳理好头发,按照公司要求打理好自己的发型。Р上班不佩戴项链,手镯,戒指,耳环等贵重物品。Р女员工不留指甲,不涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗。Р男员工坚持每天刮胡子,切记胡子拉碴地上岗Р修剪好鼻毛和耳毛。Р3,着装:Р统一工装,工作服要随时保持干净,整洁,(无异味,无褶皱,无污迹),纽扣要全部扣好,不得卷起衣袖。Р领带系端正,工作牌要端正的挂在左胸前,不许有破损和污迹。Р鞋袜要整齐。穿指定鞋,黑色丝袜,禁穿拖鞋。Р4,个人卫生Р做到“四勤”即勤洗手,洗澡,勤理发,修面,勤换洗衣服,勤修剪指甲,以免在工作中出现口臭,汗臭,狐臭等异味。Р注意口腔清洁,常刷牙,防止产生口臭等异味,服务前应禁吃葱,蒜,韭菜烈酒及吸烟。Р女员工不要腋毛外漏,上岗服务前应清除或者修剪自己的腋毛。Р5, 自我仪容仪表检查Р每天上班前要做到,要检查自己的仪容仪表。整理仪表要到指定的工作间或者镜子旁,对照镜子化妆或者梳头。Р四仪态的要求Р1 微笑; 露出八齿嘴角对称亲和力的三笑(眼笑,嘴笑,眼神也笑)Р2 目光接触,和宾客目光接触要保持水平。Р3 站姿:(站如松,坐如钟,行如风)Р(1)基本站姿(2)迎宾站姿(3)服务是站姿(4)待客室站姿Р4 坐姿 5 走姿 6手势Р四礼貌礼节礼仪Р礼貌是人与人在交往中,相互表示尊重和友好的行为规范,是文明行为的最起码要求。Р1遵守社会公德,爱护公物,遵守公共秩序,遵重妇女,关心老人,救死扶伤。Р2 遵时守信 3 真诚友善,(真诚交往,诚心待人)Р4理解宽容 5热情有度 6胡尊互帮 7仪表端庄 8女士优先Р总之一句话,礼多人不怪,多问候,多打招呼。
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