客人进店标准服务流程电话接听的标准进店服务标准前台咨询标准表格填写的标准客户管理的作业标准奖罚的标准持续改进什么是标准的服务从客人即将进美容院到离开美容院的整个标准量化服务流程叫标准服务流程标准服务的环节迎宾--->带领入坐--->咨询--->换鞋--->更衣--->护理--->用点心--->送别标准的服务细节的量化值班美容师一:状态期待30度鞠躬永远不要让客人的手碰到门二:引顾客入坐:拉椅子三:奉上茶水茶水的量位置温度美容顾问接待状态走姿坐姿手势眼神(亲切欣赏坚定焦灼)美容师见到客人状态表情语言手势
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