洁明了。Р5、介绍差不多时,主动邀请顾客试鞋,视情况主动为顾客护理其穿着的鞋。Р第五条试鞋:Р1、根据顾客所需鞋款尺码迅速拿鞋。进仓前要喊:“同事,进仓!”其他同事要齐声应道:“收到!”Р2、请顾客坐下,选择适当面对店门的位置蹲下,帮助顾客脱、穿鞋、系鞋带,袜子、鞋Р垫要准备好,正确使用鞋抽,提醒顾客试鞋时踩在挚上。Р3、询问顾客是否舒适合脚,用拇指轻按鞋头,以确保尺码准确。仔细倾听顾客的意见,处处为顾客参谋、着想。Р4、请顾客到镜子前面观看效果,如果不错,应真心赞美。Р5、在给顾客试鞋的过程中,根据客流的多少,主动做好“一对多”或“二拍一”。Р6、如果顾客认为不合适,应主动介绍其他款式,个别顾客试鞋多时,要有耐心,直到满意为止,决不要勉强于人。Р7、顾客不买也不介意,决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽和不屑。Р8、顾客试完的鞋,要检查款式、颜色、码数,做好还原工作。Р9、当顾客峰持要某一歙鞋,店中又没有,应主动询问其他的店有没有。如果有就及时去跑鞋,对于急着走的顾客,可留下顾客的联系电话。Р10、出店接、送鞋时,要喊:“同事,出仓!”其他同事要齐声应道:“收到!”对等待已久的顾客要表示歉意。Р第六条附加推销:Р 主动向顾客推荐其他类型的皮鞋、手袋、皮鞋护理品等,并介绍商品的保养常识。Р第七条现金交款:Р1、成交后,应迅速包装好鞋,将款号、颜色、码数、价格开好小票并交给店长登记。Р2、代顾客或协助顾客到收银台付款或刷卡,对现金要唱收唱付,当面点清。Р3、顾客付完现金或刷卡之后,将保修单、销售小票双手交给顾客,并讲清保修和累积贵宾卡等事项。Р第八条送客:Р1、将鞋双手递给顾客并表示谢意。Р2、请顾客有空再次光临。Р3、提醒顾客带好自己的行李物品,礼貌送客。Р4、如果已到下班时间,仍有顾客,一定要同平时一样耐心周到的接待好最后一位顾客方可下班。Р5、注意顾客离开后方可打扫卫生。
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