Р (三)酒店领导班子成员制定本次竞赛活动综合评选标准,依据行政人事部和各部门的日常考核记分,对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。Р 第四阶段:总结表彰阶段(7月10日—7月30日)Р 竞赛活动结束后,酒店将对整个活动进行总结验收,召开总结表彰会议,对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结,对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。Р本次竞赛活动奖项设置如下:Р “优质服务先进部门”、“优秀服务标兵”、“微笑大使”、“最佳心得体会”Р 五、活动安排Р (一)行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排,包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。Р (二)各部门经理、总监负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作,制定本部门各岗位、各服务项目的服务标准用语(中英文)、工作程序、考核标准,推行个性化优质服务,倡导品牌服务,保证竞赛活动质量。Р (三)市场营销部负责此次活动的宣传策划工作,制作宣传标语、宣传画,美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。Р 六、活动要求Р1、各部制定培训方案,要求每周培训不少于2课时,4月10日前将培训计划递交行政人事部;Р2、各部制定各岗位服务标准用语(中英文)、服务程序标准,4月10日前递交行政人事部;Р3、一线运营部门(前厅部、管家部、餐饮部)每天须关注网络客人点评,利用班前会通报客人评点并分析总结,另活动期间须总结分析每月发生的服务案例,表扬与不足案例每月至少各1例递交行政人事部,并在当月经营分析会上做文字汇报。Р4、活动结束后每位员工须提交不少于200字的心得体会递交到部门,再由各部门组织员工以座谈的形式畅谈优质服务的心得体会。各部门可推荐“最佳心得体会”文章至行政人事部,由酒店领导班子成员评选出10篇“最佳心得体会”文章予以奖励及宣传,各部门至少投送两篇。
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