多种形式,宣传在活动中涌现出来的先进典型、各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型。Р(三)重在执行,全员参与。要全面动员,让全院员工都参与到本次活动来,充分激发员工的积极性、创造性和团队精神,使医院服务文化理念、意识和行为准则融合到实际工作中去,落到实处。Р(四)突出重点,力求实效。通过优质服务月活动,使我院的医疗服务质量水平明显得到提高,圆满达到活动预期的目标。РXX XXX医院Р2018年“优质服务月”活动计划Р一、发动阶段(4月1日至4月9日)Р1、召开全院活动动员大会,营造活动氛围;Р2、成立组织领导,责任分工,将任务分解到各职能部门;Р3、拟定“优质服务月“活动方案;Р4、各职能部门制定活动相应的考核细则及评分标准;Р5、编印《文明用语手册》;Р二、实施阶段(4月10日至6月24日)Р1、各科室拟定科内“优质服务月”活动方案及活动口号、主题;Р2、对相关人员分期分批进行《优质服务》、《病历规范书写》、《处方规范书写》、《医务人员行为规范》、《护理仪表及礼仪》、《常见的医疗纠纷防范与对策》、《医疗知情与告知的注意事项》、《医患沟通技巧》等方面的培训;Р3、规范临床科室18项核心制度的落实,特别是三级医师查房制度、会诊制度、交接班制度、危重病人及死亡病例讨论记录的执行;Р4、规范医务人员各项医疗行为,特别是无证人员的医疗行为;Р5、规范医患沟通及知情告知的医疗行为;Р6、不定期巡查各科室活动进展情况,查找问题、督促整改。Р7、进行满意度问卷调查,收集患者及社会对我院指出医疗服务方面存在的问题和改进的建议。Р三、总结考评阶段(6月25日至6月30日)Р1、各职能科室收集和整理活动中发现的问题,通报全院;Р2、根据考核细则及评分标准,评选出流动红旗科室及服务之星人选,在全院通报表彰;Р3、召开全院总结表彰大会;Р4、评估本次活动的效果,为开展好下一步管理工作作参考依据。
全文预览
