一次行”。坚持开门纳谏,做到服务标准“零投诉”。设立投诉意见箱和投诉电话,市局定期采取“实地察看和暗访检查相结合,查阅内部资料与群众投诉举报查处相结合,领导抽查与聘请政风行风监督员检查相结合,日常检查与专项检查相结合”的“四结合”办法对各服务窗口进行全面的考评,严厉查处违规违纪人员,力争达到“零投诉”。实行限时服务,做到服务事项“零积压”。对审批项目实行“急事急办,特事特办”,为重点项目实行重点服务。简化办事手续,对常规业务实行限时办理,尽量当天完成;对于不能当天办理的,与办事人约定办理时限。Р四、活动步骤第一阶段,宣传教育(7月中旬)各窗口服务单位要结合本自身工作实际和行业特点,制定具体的、可操作性强的实施细则,并召开会议进行学习动员,对广大干部职工和服务人员进行职业道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育,明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤,进一步统一思想,明确目标,提高参与优质服务主题实践活动的积极性和主动性。Р第二阶段,组织实施(7月下旬至8月下旬)围绕活动内容要求和标准,结合实际,制定有利于加强职业道德建设和提升服务效能的举措,采取多种形式,广泛开展主题实践活动,重点要做好“四查、四看”:办事指南》,含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时
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