客诉应急处理方案..

容物、或产品口感气味有明显异常情况;РC类:纸箱、产品外包装异常。Р4、应急处理流程РA类:Р 流程时间Р1、接受投诉、搜集投诉产品种类、批次、投诉原因,2、留取投诉样品送回公司外检或内检。3、停止该批次产品的销售(供应商)Р?15minР了解客诉产品相关信息根据客诉产品相关信息,组织相关人员调查原因(组长)Р安排相关人员就医(供应商)Р 5minР1、追溯该批次产品数量、及产品去向。2、了解相关产品是否有类似情况发生并通知相关供应商停止该批次产品销售Р1、安排人员检测该批次理化指标;2、查找生产报表、设备运行记录表。分析可能造成的原因并逐一排查。Р30minР汇总分析结果,并进行反馈Р1、安排人员检查该批次前后2个批次产品;2、根据客诉分析和整改报告,立刻安排人进行整改Р10minР根据反馈结果安排人员前往现场解决Р?РB类、C类Р 流程时间Р接受投诉(供应商)搜集投诉产品种类、批次、投诉原因,并留取投诉样品。Р?20minР了解客诉产品相关信息根据客诉产品相关信息,组织相关人员调查原因(副组长)Р Р Р 10minР根据客诉原因,查找生产报表、设备运行记录表。分析可能造成的原因并逐一排查。根据排查结果判定该批次相关产品是否存在食品安全风险。()Р追溯该批次产品数量、及产品去向,了解相关产品是否有类似情况发生()Р?Р60minР根据排查结果,制定问题解决方案,并在一个工作日内出具客诉分析和整改报告。()Р汇总分析结果,并进行反馈()Р?20minР根据客诉分析和整改报告,安排人进行整改。并在5个工作日内完成整改(生产)Р根据反馈确定本次客诉需现场处理或电话处理,并安排人员进行处理。(组长)Р?Р落实投诉应急处理小组的最终解决方案,并向处理小组反馈处理结果。(供应商)Р整改完成后,一个工作日内确认整改效果是否有效避免类此客诉继续发生。(副组长)Р20minР?10min