需采访的对象和议题、消息的来源等,以便能准确答复。5.6面对已进入小区的记者要首先明确我们是否接到相关投诉,是否已经处理。5.7如遇到采访特别是负面釆访要第一时间通知总经理助理,并报备公司品牌管理部门,争取在第一时间进行解决。5.8弄清采访要求后,单位负责人应迅速向总经理助理请示答复的方式和内容。5.9请示完毕后,接待人员应按照实事求是的原则和正面宣传为主的方针,给予相应的答复。如遇事情未了解清楚,应向其解释,待有关情况调查核实清楚以后,再及时给予答复。答复时,接待人员应做到诚恳谦和,有理有节,尤其应注意告知采访记者,采写内容必须忠实于答复的内容,要坚决反对断章取义、以偏概全等不全面、不准确的错误报道。5.10采访结束后,接待人员应及时向总经理助理反馈接受采访的具体情况,由总经理助理告知分管领导及总经理。5.11每次接待采访都应做好相关记录。记录内容应包括:采访的时间和地点、接待人员姓名、职务;采访记者的单位、部门、姓名、联系方式;采访的议题、消息来源、请示情况、答复内容等,以备将来与新闻媒体核实。6电话采访注意事项6.1如遇到人员电话采访,接线人员要保持冷静,态度友好。6.2首先应认真听清来电方的采访要求,重点了解采访的目的和意图、釆访的对象和议题、消息的来源等。6.3如遇到电话采访负面消息的,态度友好,并尽量避免回答敏感话题。6.4接到相关釆访电话后,详细记录谈话内容,并礼貌告知采访方,按照公司要求个人无权对外答复。同时,记录下对方的工作单位、来电原因、姓名、联系方式等具体事宜后,告知对方将由专人对其进行回复。6.5在接到电话后第一时间报告单位负责人,由单位负责人向总经理助理进行汇报,总经理助理视情况与其联系或安排专人进行回复。6.6在有条件的情况下,尽量使用电话录音,如没有电话录音条件,要详细记录下谈话内容。3百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,,您的在线图书馆
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