象,得0分并责令整改。Р以市交通运输主管部门检查结果为依据。Р服务投诉Р(8分)Р投诉率Р(4分)Р考核期内,乘客投诉例数与企业期末营运车数之比。Рl 投诉率≤0.35例/车,得4分。Рl 0.35例/车<投诉率≤0.5例/车,得2分。Рl 投诉率>0.5例/车,得0分。Рl 连续两个季度投诉率>0.5例/车且高于行业平均值20%时,责令整改。Р以交通信息中心备案资料为准。Р投诉处理及时率(4分)Р考核期内,及时处理的乘客投诉例数与企业收到乘客投诉总数之比,单位:例/车。Рl 处理及时率≥99%,得4分。Рl 95%≤处理及时率<99%,得2分。Рl 处理及时率<95%,得0分。Рl 连续两个季度投诉处理及时率<95%时,责令整改。Р以交通信息中心备案资料为准。Р安全事故Р(8分)Р一般事故发生率(8分)Р考核期内,经营者发生一般行车责任事故的频率,单位:次/百万车公里。Рl 发生率≤1.5次/百万车公里,得8分。Рl 1.5<发生率≤2.5次/百万车公里,得5分。Рl 2.5<发生率≤3次/百万车公里,得2分。Рl 发生率>3次/百万车公里,得0分。Р以市交通运输主管部门登记备案数据为计算依据。Р重大责任事故次数(达标)Р考核期内,经营者发生重大事故且负主责以上的次数,单位:次。Р达标指标。Р主要责任次数>0时,本次考核不合格。Р特大责任事故次数(达标)Р考核期内,经营者发生特大事故且负主责以上的次数,单位:次。Р达标指标。Р主要责任次数>0时,本次考核不合格。Р劳资关系Р重大劳资纠纷(4分)Р因劳资关系问题导致10人以上暴力冲突,静坐示威3天以上或导致人员重伤、残疾及死亡的纠纷,且经区级及以上劳动争议仲裁委员会裁决由经营者负主要责任的情形(同一事件只计算一次)。Рl 未发生重大劳资纠纷,得8分。Рl 发生1次,扣4分并责令整改。Р以市、区及劳动争议仲裁委员会备案为依据。
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