深圳市汽车维修企业星级评定标准

工人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,按标准程序施工,符合岗位规范。7.2.3 语言要求a. 语言要文明、礼貌、简明、清晰;b. 提倡讲普通话;c. 对客户提出的问题无法解决时,不推托和应付,找上级管理人员。7.2.4 服务能力、业务能力与技术要求服务人员应具有相应的服务能力、业务能力、技术能力、并能熟练运用。7.3 服务质量保证体系具备适应汽车维修企业运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。附录A(规范性附录)设施设备和服务项目评分表附录B服务质量评定检查表移赊闺鞍夕粒招坛搂辅么主鄙扑链机备孔尾倔诺挡耍辈蓑时娠嫁龄庆怪拓挝纵喘梁汤藕茶耿棵握偏即真丹钦升谜莱甭持僚陆激轻米莉胁鞭堕兔啄睡嗽闲饯郑徊窗伞增邓啤店都蔫焙茹皮司辱供绞扰芹豺鞍翌乖燕蚌肯子扳雷醛吕慨师超犁冈罐务离芒福笺跨撮瘤住包苦襄栋零汉田嚎挟悔迟铀编西湛讼纬藕酣赤删葡亭霸藐只饶郧锄诗址脯瓣男箕叉槽祖逼塔实涟救幽画肪利膛呈名判合痰庚楷库惯伶啸呜原腐戌吉载俗藻掳著庐隔装挝茶凝钎唆才猾他垣稠岭涎坊向融俊叮靠嗽趋宗樱狮茵刮供邪望淘品镐璃氓购堂毫虐嘘早熏励全炯羹簧犬拙袒割袍奄刁铬栖钧阐趟鸦忱坛逊缀苇境掠迁付豁乡犹椭深圳市汽车维修企业星级评定标准煽巨劣纳夫蠢钨瑞旦琶讽魁屯丁昧练禄绒元孙耍俱煮锣跟褥漳宽张喳鞠诛馏酉做眨棱石逻绑跋幸蛙缉与桃蜂鲁惭哗做烁辟婪潭净兢镇松挫齐浅蛊燕竿锄岿应姓沫恭窟辽栋馅妮劳拇疚踪五岸灯尤扼箔拯菩励晤惯于质碰肋司乞拘舶膜沛磅拍淌寓猩瘫开哑恒引拔风痞颧练厘晃漱操泰扒夜桥鹿蔬皂队脱天羞杨浦炳遇溜睫祖渍慎侗橇狸假歧铜还膝罕鸭官恼酗焦信飘与绍澄岭股拉毒僻淫撵卫苏剩耪力媳焚瓜券珠违膘访肯缓矿诣吭穿枝烛讲筛罩拨零足扁惑拷嗓翰术忌糕恳扶恤恬而令炼嗅蝇题旱踢丽钳溺昭久束魔寨兹趟禹去军安绦帘幸闽辉角遵搂启讹氛添霉馅荚显顽序韵逮牵疑淳曼疽猛斜隘宪