辆抛锚及时安排乘客免费换乘。Р2Р28Р运营秩序Р7Р分Р不与其他车辆争抢、不强行超车、不开霸王车、不闯红灯、城区范围内不违规鸣笛。Р2Р29Р做到“停稳开门、关门起步”。Р1Р30Р排队依次进出站台,不强行进出站台,站台内无车停靠时在第一车位上下客,不在站外上下乘客。Р2Р31Р逢站必停,不丢站甩客、不无站乱停,不故意滞站(无上下乘客停留时间20秒)。Р2Р序号Р检查项目Р检查内容Р评分分值Р备注Р32Р安全生产14分Р安全指标14分Р未发生一般行车责任事故和安全生产责任事故(未造成人员死亡,负主责且损失在50000元以下)。Р3Р每日发车前进行一次车辆安检,并建立台帐。Р2Р每月开展一次安全隐患排查,并建立隐患台帐。Р2Р对发现的安全隐患,及时进行整改,并有整改台帐。Р2Р落实安全生产企业主体责任,每月召开一次驾驶员安全例会。Р2Р33Р未发生1人及以上死亡的行车责任事故和安全生产责任事故(主责以上),未发生1台及以上车辆消防事故。Р3Р34Р经营管理18分Р日常管理Р9Р分Р按时按质报备各类报表、资料。Р1Р35Р首末站、停车场车辆摆放有序,干净整洁,调度站房内外干净整洁,无明显垃圾。Р2Р36Р公司投诉电话畅通,态度友善。Р1Р37Р按规定的时间和标准处理各级来信来访和各界投诉、建议等,按要求及时回复投诉人。投诉、来信、来访不推诿,处理不偏袒,不弄虚作假。Р2Р38Р按要求配备专职稽查人员,首站和末站分别配备卫生员。Р1Р39Р建立服务质量考评台账Р1Р40Р建立服务质量考评档案Р1Р41Р社会评价Р5Р分Р线路月均有责投诉率、违章率<8%Р2Р42Р媒体曝光查实的不良影响事件Р3РIC卡管理Р4分Р特殊人群使用免费IC卡乘车,只限于本人,发现为无关人员刷卡一次,扣完该分数。Р1Р不得投机取巧,收集他人的免费IC卡空刷,发现一次扣完该项分数。Р3Р考评总分值Р100
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