也比较受到市区居民特别是大学生的青睐,占到很大的比例。还有就是选择包装食品消费者也很多,特别是学生群体。(三)消费者评价 1、人人乐超市满意度评价与分析 针对人人乐超市的九大方面进行问卷调查、统计后,我们得到了下表的数据:我们把数据进行加权计算。非常满意记2分,满意记1分,一般记0分,不满意记-1分,非常不满意记-2分。最后得到:商品种类共计73分;商品位置共计57分;服务态度共计50分;购物环境共计32分;地理交通共计57分;商品价格共计4分;促销优惠共计1分;结账效率共计36分;售后服务共计12分。 根据人人乐超市九大方面的重要程度和每一个方面的消费者满意度得分,我们把数据放入关于重要程度和满意度得分的两个要素所构成的矩阵之中,得到下图:我们把数据进行加权计算。非常满意记2分,满意记1分,一般记0分,不满意记-1分,非常不满意记-2分。最后得到:商品种类共计73分;商品位置共计57分;服务态度共计50分;购物环境共计32分;地理交通共计57分;商品价格共计4分;促销优惠共计1分;结账效率共计36分;售后服务共计12分。 根据人人乐超市九大方面的重要程度和每一个方面的消费者满意度得分,我们把数据放入关于重要程度和满意度得分的两个要素所构成的矩阵之中,得到下图:2、消费者的建议 在做了一些微观方面的调查工作之后,我们从消费者行为与心理的关系角度出发,设计了消费者对人人乐超市商品质量问题的反馈、整体服务等评价以及询问了他们的建议。商品质量问题九、人人乐超市前景分析 人人乐超市位于学府大道重庆工商大学正校门旁边,距离公交车站近,交通便利。而且附近有工商大学,教育学院,以及交通大学,再加上四五公里的居民,市场潜力比较大。超市还提供免费购物车,这就扩大了市场范围,增加了客源量。如果超市能做到实时监控,发现问题,防微杜渐,相信市场前景是不错的。 十、结语
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