供方责任的:质量部会同物流部按相关协作配套质保协议书的有关条款执行。并将相关记录填写在《PRR报告》中。注释3:[框4]3.1责任部门接通知单后可用SPC及多方论证方法找出主、次原因,根据主要原因制定相应措施并填写“顾客反馈报告及解决通知”[顾客有要求时,填写顾客规定的表格,如:4制定纠正和预防措施(注3)5实施纠正和预防措施5.责任部门/纠正和预防措施控制程序、质量记录控制程序4.责任部门/纠正和预防措施控制程序、顾客反馈报告和解决通知7.市场部、质量部/相关部门、质量记录控制程序7资料归档8持续改进(注5)8.相关部门/持续改进控制程序6.质量部/纠正和预防措施控制程序Y6效果验证(注4)N4深圳培训网、(长安公司)配套件不良对策表]报质量部;3.2纠正预防措施由质量部(必要时报管理者代表审查批准)核准后(顾客有要求时按顾客要求格式填写表单)反馈给顾客,质量部应在顾客要求的时间内回复顾客,若需延迟应与顾客联络并征得其同意;3.3责任部门对未批准的措施需重新分析原因而再制定。注释4:[框6]4.1责任部门应对措施实施验证;4.2质量部负责组织相关部门进行措施跟踪验证并将有效验证结果提供给有要求的顾客;4.3验证无效的由质量部要求责任部门重新整改直至问题有效解决。注释5:[框8]5.1市场部每月将顾客反馈状况进行统计并纳入顾客满意度评分考核。5.2市场部应将顾客反馈的分析报告提交管理评审,以便公司的持续改进。5.3相关部门对于纠正措施项目可按《持续改进控制程序》进行持续改进。7.相关/支持性文件:《售后质量信息管理规定》《纠正和预防措施控制程序》QP/SMT6.0-1《持续改进控制程序》QP/SMT6.3-1《记录控制程序》QP/SMT11.3-18.记录8.1《顾客反馈报告及解决通知》QR(QP/SMT2.4-1)18.2《质量信息回复单》QR(QP/SMT2.4-1)2
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