客户满意度监控管理程序

和服务意识,提高您对我司产品及服务的满意度,真诚希望您提出帮助意见。客户资料产品名称及型号产品投运日期姓名联系方式部门/职务通讯地址产品质量序号调查项目描述客户对产品及服务的满意程度1产品的使用功能满足现场要求□非常满意□满意□一般□不满意2产品的质量符合客户要求□非常满意□满意□一般□不满意3产品的外观质量评价□非常满意□满意□一般□不满意4产品安装进度及现场协调结果□非常满意□满意□一般□不满意5产品的单机调试结果及联运结果□非常满意□满意□一般□不满意6产品使用说明书的实用性□非常满意□满意□一般□不满意7产品竣工交付资料的整理及时性及完整性□非常满意□满意□一般□不满意8产品质量总体评价□非常满意□满意□一般□不满意服务质量1产品交货的及时性及数量准确性□非常满意□满意□一般□不满意2产品故障后的处理流程□非常满意□满意□一般□不满意3客户咨询及抱怨处理的及时性□非常满意□满意□一般□不满意4易损件及零部件供应的及时性□非常满意□满意□一般□不满意5产品维修的及时性及维修质量□非常满意□满意□一般□不满意6客户投诉及抱怨的处理质量□非常满意□满意□一般□不满意7服务质量总体评价□非常满意□满意□一般□不满意产品故障及维修情况描述(新产品无需填写)年月日客户其它意见或建议年月日请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持!注:满意度量化指标——非常满意(80分以上)满意(70-80分)一般(60-70分)不满意(60分以下)客户满意度控制管理流程图项目追踪阶段与客户的沟通及监测交付后的保修阶段与客户的沟通及监测满意否否是满意施工交付阶段与客户的沟通及监测否满意施工阶段与客户的沟通及监测否是满意准备阶段与客户的沟通及监测否是满意ofruraldrinkingwatersources,pletewithwarningsigns,workprotectionfacilities