%。患者一从取号到抽血平均等待时一间从15分32秒缩短至10分23秒;平均办理抽血时一间从2分02秒缩短至1分43秒;顺延取报告检查项目平均提前5分28秒,分段取报告检查项目中16%的患者一可以提前至前一时一间点取报告。窗口患者一满意度从91.7%提升到 98.2%;服务投诉纠纷由原来的平均两月1.3次降至半年仅发生1次。3人10人次获得岗位能手和服务之星称号。Р 这种做法实施1年来,效果明显,不仅激励了员土的土作积极性,而且有效提高了土作效率和服务质量,减少了窗口排队时一间,得到了患者一对我们的信任和好评。其他医院纷纷来院参观取经。医院也己经做好在其他部门推广实施的计划。Р 4 结论Р 医患关系是当前备受关注的社会热点问题之一,是医院与社会之间最重要的关系之一。如何改善医患关系,维护医疗服务行业秩序,营造一种相互融洽、理解、信任和支持的和谐医患关系,己不仅仅是卫生部门的责任,而是全民的责任。然而由十医患沟通方面的种种障碍,同时一又有社会舆论的偏激报道,以及医患信息不对称等,要想改变广大患者一对医疗机构的看法是极其困难的。构建和谐医患关系必须从医务人员自身做起,正确处理服务效率与质量的关系,改进服务理念,只有让自己做得更好,给患者一充分的尊重和人文关怀,才会让病友满意。Р 当前,检验窗口面对的不仅是患者一,还有广大的健康体检者一和招土人群,这便促使检验窗口成为医院对外服务的重要窗口,服务的满意度直接影响着医院的服务质量。因此,为提高服务满意度,应该从一切为了病人出发,本着以人为本的服务理念,采取改变服务意识、严格要求自己,提供周到细致的个性化及人性化服务等新举措来满足患者一的需求。引入评价器管理机制,让广大患者一群众不是被动地接受服务,而是加入到监督服务质量中来,对提高服务的满意度起着积极的作用,不仅有效缓解了检验科窗口的排长队问题,还有效地提高了窗口的服务质量和土作效率。
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