口服务的重点,调剂人员应当严格按处方“四查十对”的要求进行审方,调剂,给药时需喊叫患者姓名,并作好相应的发药交待、用药注意事项以及可能出现的不良反应,装好药品后交到患者手上,如发现处方不合理用药或书写不规范及时与医生联系重新开处方或处方上注明原因并签名,对严Р重不合理用药应拒绝调配发药,同时上登记备案。若收费有误,及时让患者到门诊收费处更正。Р 3 优化取药流程Р 通过优化改革取药流程,利用计算机建立新型的预配处方语音呼叫发药系统,改善了取药环境,缩短了患者等候取药的时间,改善了药学服务的质量,减少了调配差错,患者用药安全获得保证的同时也提升了医院的整体形象。Р 预配处方语音呼叫发药系统所需硬件:大屏幕电视机、电脑、液晶显示屏、热敏打印机、条码扫描器、扩音器、话筒、音箱。Р 4 开设药师咨询窗口,开展药物咨询工作Р 药品咨询窗应配备高素质的有经验的药师,并具备以下几种能力:首先,要有深厚的知识底蕴,对药品信息、药效安全评价和使用方法、相关临床知识等有深入的了解,同时还要不断更新知识,以便更好的提供药学服务。其次,遵守职业道德。第三,与患为善,与患者沟通时要掌握一定的技巧,善于观察其心理和精神情况,用微笑和友善换取患者的信任,提高服务满意度。Р 5 结论Р 医院门诊药房不仅肩负门、急诊患者的取药工作,还肩负着门诊患者用药教育工作。通过药师注重每个细节:人员管理、药品质量和调剂管理、服务流程和药品咨询,药品服务质量及患者用药的依从性大大提高,确保了患者用药安全有效,在医院整体形象方面,既提高了患者对医院门诊药房的满意度,又提高了医院的形象。Р 参考文献Р[1]于静,卢连英.如何提高门诊药房患者的满意度.中国现代药物应用,2012年6月第6卷第11期129-130.Р[2]黄昌日.新医改背景下医院门诊药房管理模式的探索.中国医药指南,2012年Р1月第10卷第2期296-297.
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