献标识码B文章编号1674-6805(2015)21-0076-02doi:10.14033/ki.cfmr.2015.21.038因小儿处于生长发育中,各器官系统尚未发育完善,抵抗力、免疫力明显低于成人,获得呼吸道、消化道感染的几率较高,门诊输液成为儿科门诊常用的治疗手段。由于患儿依从性差、家长情绪紧张对护理工作人员要求高,常常影响其对门诊服务的满意程度,甚至引起纠纷[1-2]。本研究通过对门诊患儿家属进行调查,了解儿科门诊输液服务护理满意度影响因素并进行分析,现报道如下。1资料与方法1.1—般资料选取2010年1-12月在笔者所在医院儿科门诊接受输液治疗的300例患儿进行满意度调查,所有患儿年龄1〜6岁。1.2问卷调查采用问卷调查法,自行设计儿科门诊输液室满意度调查表,采用答卷结合访谈形式进行,首先向患儿及家长详细讲明调查意义,其内容主要包括服务态度(2分),输液环境(2分),护士穿刺技术(2分),护士沟通交流及是否巡视发现并及时解决问题(2分),护士有无差错事故(2分),总共10分。根据不同分值对应相应满意程度,10分为很满意,8〜9分为满意,7分为分为一般,6分为不满意,5分及以下为很不满意。>8分均为满意。共发出问卷300份,均回收有效问卷300份,回收率为100%。患儿依从性是由操作护士评分,服务态度和输液环境由调查员评分,满分10分,根据不同分值对应相应依从性,9〜10分为完全依从,7〜8分为较好依从,5〜6分为一般依从,3〜4分为依从较差,<2分为完全不依从。1.3观察指标及赋值对300例儿科门诊输液室患者进行调查,包括年龄、性别、患病类型、患儿依从性、服务态度、输液环境、穿刺者,患儿家属满意程度相关因素及其赋值见表1。1.4统计学处理采用SPSS13.0软件对所得数据进行统计分析,计数资料比较采用字2检验,应用Logistic回归模型对相关因素进行分析,P
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