来说还РР , 。Р很不成熟 同国外先进水平还存在着很大 的差距РР 问顾 的提出РР 信 息产 业 部曾于 年按 照 自己对 顾客满 意的理 解调查 了 电信用户满意度РР 。 ,Р 的问题 年 信息产 业部利用美 国顾客满意指数 对 电信行业 的顾客满РР , 。Р意度情 况进 行满意指数调查 唐守廉 北京赛迪数据有 限公司 围绕РР , ,Р手机 用 户满意产 品和 满意服 务两方面 , 对全 国用户进 行调 查 总的来说 这类 调РР ,Р 查和 研究是站在宏观经济研究 的角度进行 的 , 样本调查面广 , 但是不 深入 这 种РР 。Р研 究 比较理 论化 从手机企业 的情况来看 , 近 年来也逐渐 意识到 了顾客满意和 顾
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